新的ARC谘詢小組研究現場服務管理（FSM）市場表明，幾個驅動因素正在融合增長。OEM正在使用物聯網技術為客戶提供新的增值售後市場服務。現在可以在故障之前確定設備問題。服務提供商還使用現場服務管理來更好地管理其運營，從呼叫中心到服務執行和計費。FSM控製成本並改善客戶的整體服務體驗。
現場服務管理市場越來越多地連接到現場的實時信息，並取決於實時信息，以高效，有效地發揮功能。通過工業網絡，工業互聯網（IIOT），多功能傳感器和邊緣設備的進步，可以與遠程資產健康監控係統進行互操作性的需求。
“對於管理廣泛資產的組織來說，現場服務管理仍然是一個重要且不斷增長。Repairs can now be made proactively, reducing, and preventing unplanned downtime and associated business disruptions brought on by the pandemic and natural disasters. In addition to improved repair efficiencies and effectiveness, organizations can now deliver an outstanding customer experience and best-in-class customer satisfaction," according to Ed O'Brien, Research Director and key author of ARC's現場服務管理市場研究報告。
現場服務管理市場趨勢
除了提供詳細的競爭市場份額數據外，該報告還解決了關鍵市場趨勢，如下所示：
- 客戶服務和現場服務的融合
- 移動性提高了數據完整性和實用性
- 原始設備製造商（OEMS）通過物聯網發展服務業務和收入
- SaaS正在取代永久許可證
確定現場服務管理市場的領先供應商
除了提供特定的市場數據和行業趨勢外，這項ARC市場研究還確定並定位了該市場的主要供應商，並提供並總結了其相關產品。此分析中涵蓋的關鍵供應商的字母順序列表包括：IFS，Microsoft Dynamics 365現場服務，Oracle，Salesforce，ServiceMax。
關於現場服務管理研究
現場服務管理報告探討了當前和未來的市場績效以及相關的技術以及業務趨勢，並確定了領先的技術供應商。這項新研究基於ARC的行業領先市場研究數據庫，廣泛的初級和二級研究以及專有的經濟建模技術。該研究包括競爭性分析，以及五年的市場預測以及最多3年的曆史分析，按世界地區，行業，收入類別，按類型，客戶層，客戶類型，銷售渠道進行服務收入。
這項新研究以各種格式獲得，以滿足各種組織的特定研究和預算要求。這些包括：
- 市場情報工作簿（Excel Power Pivot）：標準工作簿包括基準年度市場數據和五年的市場預測。該工作簿使獲得許可的用戶可以自由操縱數據，以便更輕鬆地分析商業智能的最新數據並生成自定義報告。最多可提供3年的曆史分析。
- 簡明市場分析報告（PDF）：這種寬屏演示格式使在市場上找到詳細信息變得更加容易。這種新格式為高管，業務部門經理和其他授權用戶提供了立即訪問深入的市場分析，包括與每個市場數據圖和圖形相關的分析。其中包括當前市場動態，五年市場預測和競爭分析的執行級摘要，以及戰略問題的概述。PDF可提供帶有相關分析的全麵圖表。
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