現場服務管理(FSM)係統使用一個服務提供者的實物資產管理維護地理上分散在其客戶的網站(OEM或服務公司),或自己的資產(如與權力樣車)。
現場服務管理功能
自現場服務涉及廣泛分布的資產,它需要等功能集成地圖、路線優化、車載零件庫存管理和客戶計費。FSM的解決方案通常是由第三方設計用於資產股東提供維護服務。FSM係統計劃,優化、執行和跟蹤所需的服務活動相關的優先級,技能、材料、工具和信息。FSM,財務管理延伸到訂單管理,包括信貸審批,訂單輸入,和計費服務交付。
服務訂單管理:包括工作執行的現場服務組織。這包括創建工作訂單、計劃、調度、調度優化,執行,文檔和跟蹤活動。這裏,流動性為技術人員提供了一種方法來處理他們的工作訂單時所做的工作在資產的位置。自從技術員去位置範圍之外的無線網絡,移動解決方案時需要存儲數據的範圍和同步時返回。
采購和庫存管理適用於部分管理所以他們是可用的發布工作指令時技術員。一些用戶FSM係統與ERP係統集成的采購,庫存管理,以及相關的會計活動。
為計費和財務管理FSM係統跟蹤工作指令完成和提供的具體服務客戶提供準確的發票服務。
勞動技能管理包括需求評估、培訓和認證的勞動力資源,包括內部員工和簡約的個人。這有助於確保分配適當的勞動技能工作秩序。例如,分配一個合格的電工電氣服務調用和涉及管道的水管工。有時技能管理是在企業人力資源應用程序中,與FSM係統和集成。
服務合同管理包括管理投標工作,建議一代,指標跟蹤、合同管理、授權、和解、定居點、保證、計費、支付,費用,性能措施和限製。具體合同的條款和條件的管理也包括在內。這些函數可以通過集成與服務組織的CRM係統。
當前的現場服務管理的趨勢
機械製造商正在擁抱IIoT和分析提供新的售後服務和高利潤的收入增長預測維護。這個服務可以一份電子郵件警報計劃外停機之前到最終用戶。現在,許多oem廠商擴大這些服務包括發送服務技術員執行維修。原始設備製造商正在迅速采用FSM的解決方案,以確保實現近零計劃外停機的承諾,保護自己的品牌。
FSM全球市場研究數據和研究
這市場調查研究提供當前市場分析+ 5年的市場和技術預測。弧市場規模和份額來自廣泛的內部數據庫和深度訪談與主要供應商。FSM市場研究可以購買一個Excel工作簿和/或為PDF文件。
FSM技術選擇指南
這技術選擇指南旨在幫助組織導航FSM係統的購買過程。電弧通過研究確定選擇標準與用戶和供應商的理解能力。FSM指南包括選擇標準和策略選擇最好的現場服務管理軟件供應商,以滿足您的業務需求。